Pagos y devoluciones

En Iterias entendemos que el bienestar psicológico requiere confianza y claridad. Esta política establece de forma transparente las condiciones aplicables a la contratación, pago y cancelación de sesiones terapéuticas, garantizando los derechos de todas las personas usuarias.

La presente política es de aplicación a todos los servicios de psicología y psiquiatría ofrecidos por Iterias, incluyendo sesiones individuales y sesiones de pareja o familia, tanto en modalidad presencial como online.

Los servicios pueden prestarse en consulta o mediante sesiones online a través de plataforma segura, según disponibilidad y preferencia de la persona usuaria.

La reserva de una sesión puede realizarse a través de la plataforma de reserva de citas, formulario de cita en la web, o por teléfono. La reserva quedará confirmada una vez completado el pago correspondiente o, en el caso del pago presencial, con pago previo a la cita o tras la confirmación expresa por parte del equipo de Iterias.

Primera sesión: la sesión inicial tiene carácter de evaluación y no implica compromiso de continuidad terapéutica por parte de la persona usuaria ni del centro.

Modalidad de pago online (al reservar):

• Métodos aceptados: Tarjeta de crédito/débito

• Disponibilidad: Disponible

Modalidad de pago presencial (en consulta):

• Método aceptado: Efectivo, tarjeta.

• Disponibilidad: Disponible

Todos los precios incluyen el IVA aplicable según la normativa vigente. Al completar la reserva online, recibirá una confirmación por SMS y correo electrónico, y factura en consulta.

Entendemos que pueden surgir imprevistos. Para garantizar la disponibilidad de agenda y el respeto al tiempo del equipo terapéutico, aplicamos la siguiente política:

Antelación del aviso: 24 horas antes de la sesión

• Condición: Sin coste — reprogramación o devolución íntegra

Antelación del aviso: Menos de 24 horas o no presentación

• Condición: Sesión no reembolsable — se considera sesión consumida

Las cancelaciones deben comunicarse por escrito (correo electrónico) o telefónicamente dentro del horario de atención al cliente.

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), las condiciones de devolución son las siguientes:

Supuesto: Sesión cancelada con más de 24 h de antelación

• Resolución: Reembolso íntegro en 5–10 días hábiles

Supuesto: Cancelación con menos de 24 h / no asistencia

• Resolución: Sin reembolso — sesión consumida

Supuesto: Error técnico o fallo imputable a Iterias

• Resolución: Reembolso íntegro o sesión de sustitución sin coste

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra. En caso de pago presencial en efectivo, se efectuará por transferencia bancaria.

Iterias reconoce que determinadas circunstancias pueden justificar excepciones a la política general. En situaciones de hospitalización, fallecimiento de familiar directo, accidente o crisis de salud mental aguda, se estudiará cada caso de forma individualizada y con criterio empático.

Para acogerse a esta vía, es necesario comunicarlo al equipo con la mayor brevedad posible y, en su caso, aportar documentación justificativa. La resolución se notificará en un plazo máximo de 5 días hábiles.

Los datos personales y de salud facilitados durante la contratación y el proceso terapéutico son tratados con la máxima confidencialidad, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

La información clínica está sujeta a secreto profesional y nunca será cedida a terceros sin el consentimiento expreso de la persona usuaria, salvo obligación legal. Puede consultar nuestra Política de Privacidad completa en el sitio web.

Para cualquier consulta sobre esta política, solicitud de devolución o reclamación, puede contactar con nosotros a través de los números de teléfono:

• Iterias Paseo de Gracia: 930 47 81 40

• Iterias Castellana: 91 901 70 69

El plazo de respuesta a cualquier solicitud o reclamación es de un máximo de 10 días hábiles desde su recepción.